隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)生活的要求越來越高，汽車交通、生活污染卻不可避免的增加，環(huán)境保護(hù)一天天被提到日程上。同時(shí)，城市化的推進(jìn)，加強(qiáng)城市市容市貌管理也不得不被日益重視。那么城市清洗就成了一種市場需求，有了需求就會(huì)有意識(shí)對(duì)這一服務(wù)進(jìn)行運(yùn)作，并不斷完善。
一、 建筑清洗的沿革。
據(jù)資料表明，專業(yè)清洗最早出現(xiàn)在1932年。當(dāng)時(shí)，紐約市一棟大樓的夜班保安在值班時(shí)想：何不利用這段時(shí)間把辦公室打掃一下。于是有了室內(nèi)保潔這個(gè)行當(dāng)，差不多的時(shí)間，芝加哥市長送了一面錦旗給該市的高樓清洗隊(duì)“下個(gè)世紀(jì)你們?nèi)ゴ驋咴虑颉?。通過幾十年的發(fā)展，多門類的專業(yè)清洗公司應(yīng)運(yùn)而生，并且隊(duì)伍越來越壯大，大的跨國清洗公司已有六萬余員工，年?duì)I業(yè)額幾十億美元，從飛機(jī)、火車、輪船乃至導(dǎo)彈發(fā)射井，工業(yè)管道、鍋爐、廠房到超市、辦公樓、家庭等無所不洗。
而在我國高層建筑清洗是從20世紀(jì)八十年代中期開始興起的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，近年來隨著城市規(guī)模的發(fā)展和相應(yīng)高層建筑的增多，和層高的不斷增加，高層建筑清洗也相應(yīng)的增加了工作量，加大難度，對(duì)清洗技術(shù)、手段也提出了新的要求。為了使高層建筑清洗行業(yè)更好、更健康、規(guī)范有序的發(fā)展，只有針對(duì)目前行業(yè)內(nèi)存在的問題，提出來供業(yè)內(nèi)人士探討。
二、 建筑清洗的現(xiàn)狀
（一） 市場方面
我國從1986年，就開始有專業(yè)的清洗公司。當(dāng)時(shí)，上海市為迎接英皇訪滬，要求清洗外灘，建筑造型復(fù)雜，難度較大，污垢堆積約七十余年，只有請外籍清洗隊(duì)來承擔(dān)。隨著對(duì)外開放的推進(jìn)，北京、廣州等城市為應(yīng)酬各種外事活動(dòng)，紛紛成立了專門的清洗公司，承擔(dān)市容市貌及主要街道的清洗工作。
隨著社會(huì)發(fā)展，行業(yè)逐步成長，建筑清洗市場也日益成熟，我國許多大城市的清洗行業(yè)都基本統(tǒng)一價(jià)格，形成規(guī)模。但因?yàn)榻ㄖ逑幢旧淼奶攸c(diǎn)，仍然存在許多不盡人意的難題有待改進(jìn)。
1、 建筑清洗市場
近年來這一行業(yè)一哄而上，沒有納入管理，形成多、亂、濫的局面，“多”一般表現(xiàn)在：隨處可見“清洗公司”在清洗，有證無證都干，造成事故率高，卻又無法仲裁解決，影響社會(huì)安定；“亂”表現(xiàn)在：沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi)，出現(xiàn)一塊錢就能洗，十塊錢也能洗的現(xiàn)狀，不信任本行業(yè)服務(wù)：“濫”的現(xiàn)象多為：有的清洗公司根本沒有辦公地點(diǎn)和設(shè)備，甚至對(duì)基本的清洗技術(shù)都不甚了解，僅靠一塊吊板，一根繩子，幾塊毛巾，幾瓶草酸就打牌子拉業(yè)務(wù)，根本談不上服務(wù)質(zhì)量，更別說服務(wù)意識(shí)了，經(jīng)常給客戶造成一些不必要的損失。另外，有的“清洗公司”收了客戶的錢跑了，有的出了安全、質(zhì)量事故就開溜。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)產(chǎn)生無序競爭，擾亂了市場秩序，不僅給客戶造成傷害，而且對(duì)本行業(yè)的發(fā)展也極為不利。
在清洗業(yè)務(wù)開展方面，具體到某一個(gè)施工清洗現(xiàn)場來說，也是五花八門，各自為政。大公司用先進(jìn)的技術(shù)手段、設(shè)備進(jìn)行清洗作業(yè)，小公司有的用一些簡單粗糙的方法來清洗，憑幾根繩子，幾只桶，幾塊毛巾就進(jìn)行清洗，亂用強(qiáng)腐蝕化學(xué)藥品，有的根本就不具備高空清洗方面最基本的資格和起碼的化學(xué)常識(shí)，就進(jìn)入市場開展業(yè)務(wù)，更有的亂打牌子以次充好，冒用國外某些大公司的名稱，“我們的設(shè)備是進(jìn)口的，我們的藥劑是某大國的萬能清洗劑”來騙取客戶的信任，簽訂清洗合同，（實(shí)際上在清洗方面只要有一點(diǎn)常識(shí)的人都知道，不同的建材和表面涂層，在不同的使用環(huán)境下，必須使用不同的清洗劑）而且壓低價(jià)格來達(dá)到取得合同的目的。清洗價(jià)格太低，清洗核算違背價(jià)值規(guī)律，低于成本價(jià)，就不可能用上好的設(shè)備、清洗劑、技術(shù)嫻熟的工人，根本保證不了清洗質(zhì)量，如洗壞了黑金剛采用黑皮鞋油涂抹，洗壞紅色花崗石用鐵紅防銹漆遮蓋，更有甚者，說客戶的石材質(zhì)量較差，讓人啼笑皆非。甚至進(jìn)行破壞性清洗：使用低價(jià)、強(qiáng)腐蝕藥劑，必將出現(xiàn)上述問題。更有的公司在清洗方面只顧撈錢，不重視安全和清洗質(zhì)量，出了問題事故一跑了之，有的冒用國外和國內(nèi)某些大公司的名稱，以次充好，用市場購來的國產(chǎn)的低檔產(chǎn)品，貼上國外的商標(biāo)，抬高價(jià)格， 以騙取客戶的信任，承攬活計(jì)。
2、 保潔市場
商場、小區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、工廠等的清洗保潔，在各大城市已形成正規(guī)清洗公司的主要收入來源，如全國有名的藍(lán)星清洗公司已和廣州國際機(jī)場以及許多大商場簽訂了兩年以上的長期合同，現(xiàn)已擁有固定保潔人員3000余人；昆明市高層建筑清洗公司在保潔市場剛起步，也承攬到好幾家固定保潔點(diǎn)，并簽定了長期合同，保潔收入已占到了總收入的50%以上?？傮w來說，保潔人員的素質(zhì)也在不斷提高，基本能達(dá)到服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。但是，各種高級(jí)裝飾建材的問世和普遍使用，對(duì)清潔保養(yǎng)的技術(shù)要求也日趨嚴(yán)格，所以保潔市場目前存在的最大問題是技術(shù)欠缺，整體素質(zhì)較差。
3、 清洗劑使用方面
從清洗藥劑方面來看，目前市場上各類清洗劑五花八門，質(zhì)量參差不齊，有先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和生產(chǎn)能力的公司、也有科研機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的、還有小公司及個(gè)人生產(chǎn)的，有的根本不具備化學(xué)化工生產(chǎn)知識(shí)，技能和設(shè)備、條件也在進(jìn)行生產(chǎn)。產(chǎn)品名稱混亂、商標(biāo)不全，只注明可以清洗的對(duì)象的范圍，不注明成份和使用事項(xiàng)，以及后期排放處理，未使用濃度，經(jīng)常造成局部清洗事故和人身傷害，而且在在實(shí)際*作中，不同環(huán)境，不同的材料，必須用不同的清洗劑和不同的濃度，配方來清洗，特別是在沒有弄清楚清洗對(duì)象材質(zhì)及化學(xué)成分的時(shí)候，不能盲目使用，但是有的清洗隊(duì)對(duì)清洗劑都不甚知之，就對(duì)甲方說“我的清洗劑最好，功能最全，什么都能洗”，甚至冒用國外大公司的品牌“我是純進(jìn)口的等”來擾亂清洗市場。實(shí)際上任何一種清洗劑都有一定的時(shí)效，庫存時(shí)間過長，其功效、濃度都會(huì)降低，甚至分解沉淀，以至失效，再說清洗劑進(jìn)口時(shí)環(huán)節(jié)眾多，運(yùn)距遠(yuǎn)，加之關(guān)稅等因素，價(jià)格普遍高，是國產(chǎn)的若干倍，而且國外的建材施工手段和使用環(huán)境與國內(nèi)都有差異，在具體使用上都需要具體掌握，但是大多數(shù)客戶的心理上總是認(rèn)為清洗劑要用國外的好，清洗價(jià)格越低越好，這就走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，從根本上說，像這樣低的價(jià)格，如廣州0.60元/平米、上海0.50元/平米，有誰還能用上純進(jìn)口的清洗劑。其實(shí)，有實(shí)力的清洗公司，自己就應(yīng)有開發(fā)清洗劑的能力和相應(yīng)的技術(shù)手段，可以針對(duì)清洗建材的不同來配制，現(xiàn)用現(xiàn)配，針對(duì)性強(qiáng)，效果顯著，自產(chǎn)自用，成本相對(duì)低。華麗的外包裝和中間環(huán)節(jié)運(yùn)費(fèi)等都能省去，而且成分清楚，后期排放處理也就比較方便，不會(huì)造成環(huán)境污染。在生產(chǎn)民用清洗劑方面，國家化工部、輕工部早已有明文規(guī)定的。但沒有相應(yīng)的法規(guī)來監(jiān)督管理高層建筑清洗行業(yè)所用的清洗劑，比如有毒、有害、強(qiáng)腐蝕藥劑在購買、生產(chǎn)、使用環(huán)節(jié)中就應(yīng)嚴(yán)格控制，使之規(guī)范合理。
4、 所用清洗設(shè)備及工具
現(xiàn)在清洗行業(yè)所用的設(shè)備種類較多，有國產(chǎn)的，也有進(jìn)口的。國產(chǎn)的有大型正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)和私人作坊生產(chǎn)的，也有劣質(zhì)產(chǎn)品，這些設(shè)備和工具在使用上就存在很大的差異和使用效果，如果制造環(huán)節(jié)不注重質(zhì)量，偷工減料，壓低造價(jià)，再加上不具備一定的保養(yǎng)措施，忽視安全，必將存在一定的安全隱患或者造成安全和質(zhì)量事故，如上海某清洗現(xiàn)場高空吊籃突然滑落，造成三名人員當(dāng)場死亡，樓下兩輛轎車損壞；高空*作工作繩具和安全繩是有一定要求的，這是關(guān)系到人身安全的關(guān)鍵工具，但有的清洗隊(duì)伍在不懂和沒有人監(jiān)督的情況下，缺少應(yīng)有的資金就在市場上買一些不合格的繩子、自制吊板就開展清洗業(yè)務(wù)，這也是造成安全隱患的原因之一；小到玻璃刮的膠條，劣質(zhì)的膠條硫化不好，膠質(zhì)粗糙，彈性差，在清洗玻璃幕墻時(shí)容易刮傷鍍膜面，降低玻璃的透光度。有的清洗公司設(shè)備不配套，用地刷機(jī)洗地又拋光，還美其名曰機(jī)器是多功能的，其實(shí)業(yè)內(nèi)人士都知道，洗地要轉(zhuǎn)速慢一些，每分鐘170－300轉(zhuǎn)才能洗的干凈，拋光要轉(zhuǎn)速快一些，每分鐘1400－2000轉(zhuǎn)，這樣才能使地面拋得亮，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，所以要和現(xiàn)代城市發(fā)展相適應(yīng)，高層建筑清洗就必須在設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、維修、保養(yǎng)、*作等方面建立一套完整的技術(shù)體系，比如，石材墻面的廣泛運(yùn)用，沒有專門的機(jī)械拋光。
（二） 同行業(yè)競爭
由于清洗行業(yè)進(jìn)入門檻較低，又沒有專門的主管部門，近年來形成了多、亂、濫的局面。隨之出現(xiàn)無序競爭，擾亂市場秩序，如廣州的無標(biāo)的招標(biāo)，竟相降價(jià)，不僅給客戶造成傷害，而且也不利于本行業(yè)發(fā)展。
（三） 客戶認(rèn)識(shí)及技術(shù)、安全
也許存在服務(wù)與被服務(wù)的換位思考，現(xiàn)在的客戶大多數(shù)具有環(huán)保意識(shí)，想到建筑也需要象衣服一樣要清洗，但對(duì)建筑的保養(yǎng)意識(shí)還在形成的初級(jí)階段，對(duì)清洗公司工作的苛刻和不理解，同時(shí)還有些看不起清洗工人，形成一種互不諒解的矛盾。當(dāng)然由于長期保養(yǎng)不當(dāng)甚至根本未做保養(yǎng)，又要使建筑煥然一新就需要對(duì)清洗行業(yè)的技術(shù)指標(biāo)和價(jià)格有所調(diào)整，才能做好該項(xiàng)工作。
長期以來，多數(shù)客戶臨時(shí)決定清洗，不給夠工期，一味催促，往往會(huì)使清洗質(zhì)量大打折扣，如平時(shí)不清洗，節(jié)慶日、大檢查臨近才著手，時(shí)間短，要求高，大大小小的清洗公司一起上，如果再趕上天氣變化，還會(huì)造成安全事故。建筑裝飾、安裝、清洗、喬遷交叉作業(yè)，同時(shí)進(jìn)行，客戶要趕時(shí)間，要求清洗公司到現(xiàn)場搶工期，結(jié)果邊洗邊臟，有的外墻面剛洗好，一陣風(fēng)雨，雨里帶有泥沙、污物，又把外墻有的外墻弄得斑斑點(diǎn)點(diǎn)，或者忽然落下鳥糞在剛洗完的玻璃幕墻上，形成長條狀的白色污漬，也有的工地清洗完工后，遲遲不驗(yàn)收，時(shí)間一長，雙方就會(huì)產(chǎn)生矛盾，吃虧的往往是清洗公司，還有些問題是建筑裝飾材料出現(xiàn)色差或缺陷，在清洗中發(fā)現(xiàn)后，一時(shí)又難分清責(zé)任，就會(huì)產(chǎn)生糾紛，無處調(diào)解。
（四） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
目前我國清洗行業(yè)無專門的管理部門來監(jiān)督，因此也就沒有權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)依照，只有一些上規(guī)模的清洗公司，在自己的內(nèi)部建立了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，開展職工培訓(xùn)，要求員工達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，盡量給客戶提供良好的服務(wù)。而一些公司和臨時(shí)組成的清洗隊(duì)，自身沒有相應(yīng)的能力和技術(shù)，簽到合同后，就進(jìn)行清洗作業(yè)，清洗就很難達(dá)到質(zhì)量和客戶要求，違規(guī)*作，濫用清洗劑，如強(qiáng)腐蝕劑把客戶的建材洗壞了，還說你的建材質(zhì)量差，盡量推卸自己的責(zé)任，不從自身找差距、找原因。也有的客戶由于自己長期忽視隊(duì)建筑內(nèi)外裝飾材料的保養(yǎng)，不具備應(yīng)有的知識(shí)，亂用清洗保養(yǎng)材料，對(duì)建筑造成損壞，如有的大樓長期使用強(qiáng)酸性清洗劑做清洗工作，時(shí)間一長裝飾材料表面和粘接材料受損，表面光潔度下降，污垢附著后難以清除，使用壽命縮短，如另一家清洗公司來清洗，問題出現(xiàn)，必然會(huì)出現(xiàn)糾紛。所以要處理好清洗公司和客戶之間的質(zhì)量和服務(wù)的矛盾就必須建立清洗服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)部門來主持，對(duì)糾紛進(jìn)行仲裁。
在甲乙方確定清洗合同條款內(nèi)容時(shí)必須要有標(biāo)準(zhǔn)作為參考，比如清洗實(shí)施方面，因建材本身的色差或者污垢成分滲透的程度，經(jīng)常是使用部分和光照強(qiáng)弱各部位的差異等諸方面的問題和石材由于某些人為和自然污染，像防水油膏及涂料，深色有機(jī)溶劑，咖啡汁、茶漬等長期浸潤滲透進(jìn)入石材和高光面地磚深層，難以清除，在清洗標(biāo)準(zhǔn)確定以及合同條款內(nèi)容、工作實(shí)施過程和最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等的制定勢在必行。
三、 建筑清洗行業(yè)的特點(diǎn)
目前，建筑清洗屬于一種勞動(dòng)密集型的低門檻服務(wù)行業(yè)，行業(yè)員工整體素質(zhì)偏低，同時(shí)由于建筑的面積較大，從總體看，人為因素制約，加之客戶對(duì)這一行業(yè)認(rèn)識(shí)不足，用居高臨下的態(tài)度執(zhí)行合同，造成該行業(yè)大多員工自卑情緒膨脹，思想不穩(wěn)定，改行跳槽較頻繁，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，教育培訓(xùn)難度大，不利于員工素質(zhì)提高。所以我們要從人、物、技術(shù)、市場等全面改進(jìn)我國清洗行業(yè)的現(xiàn)狀。
四、 改進(jìn)現(xiàn)狀的根本方法
第一條， 必須加強(qiáng)環(huán)境意識(shí)宣傳，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高市容市貌建設(shè)的覺悟，并不是只由政府想方設(shè)法進(jìn)行城市建設(shè)，而本單位事不關(guān)己高高掛起，這樣的城市建設(shè)肯定收效不大。
第二條， 因?yàn)榄h(huán)保是全民的事業(yè)，現(xiàn)在法律不是很健全，我們不能一味依賴政府出臺(tái)政策，能夠以協(xié)會(huì)的形式形成行業(yè)自律的局面也是很好的，如廣州、上海已成立協(xié)會(huì)，并取得初步成績，正著手解決行業(yè)存在的一些難題。隨著行業(yè)規(guī)范的逐步完善，最終形成法制化管理。如根據(jù)公司硬件、軟件、人員等配置對(duì)清洗行業(yè)進(jìn)行等級(jí)劃分，規(guī)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，公諸于眾，形成有序競爭市場。
第三條， 加強(qiáng)行業(yè)自律，統(tǒng)一質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。制定指導(dǎo)價(jià)，避免惡性價(jià)格戰(zhàn)，合理收費(fèi)。
第四條， 做到持證上崗，優(yōu)勝劣汰。加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)高技術(shù)清洗保養(yǎng)員工。要系統(tǒng)的從建材、裝飾、施工、安全、服務(wù)等方面全面教育，形成服務(wù)業(yè)中的一支高水平隊(duì)伍。
第五條， 成立監(jiān)督投訴管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)設(shè)立事故仲裁機(jī)構(gòu)，為清洗公司和客戶雙方提供服務(wù)，解決糾紛。
五、 展望未來
相信隨著社會(huì)的發(fā)展和法制化建設(shè)，我國建筑清洗行業(yè)在城市化進(jìn)程中的作用也會(huì)越來越大，只要我們業(yè)內(nèi)人士端正態(tài)度，克服目前困難，政府出臺(tái)有關(guān)政策，我國高層建筑清洗行業(yè)的發(fā)展前景是美好的。經(jīng)過市場競爭的優(yōu)勝劣汰，龍頭企業(yè)確立之后，政府只需給予錦上添花——制定游戲規(guī)則，以利于該龍頭企業(yè)在本行業(yè)中發(fā)揮出骨干的表率作用和引導(dǎo)作用，以提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。